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Política de Troca

Política de troca, devolução e termos de aquisição

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A BEE2 GRÁFICA é uma startup com a missão de atuar na transformação da indústria de tecidos, inovando com produtos inovadores, servindo com qualidade, sustentabilidade, integridade, descontração, indulgência e focados na jornada e experiência sensorial dos consumidores.

SUA EXPERIÊNCIA POSITIVA CONOSCO É NOSSA PRINCIPAL META. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução/Estorno da compra por defeito ou dano:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por defeito ou dano, deverá fazê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, a contar a partir da data de entrega.
Você deve entrar em contato pelo e-mail comercial@bee2.com.br para obter um direcionamento.
Em caso de defeito ou dano, solicitamos que seja enviado do produto, tais como fotos ou vídeos, que possibilite a identificação do defeito constatado, como forma de permitir a análise pela nossa equipe de Controle de Qualidade. Após essa análise, poderá ser solicitado o envio do produto para inspeção física do mesmo.

Importante:
Após solicitar sua devolução do produto, observadas as condições da nossa política de trocas e devoluções, você poderá optar em receber o valor pago de volta por meio de estorno.

O estorno será realizado em até 15 dias úteis após a análise do produto pelo nosso setor responsável, sendo enviado um email com o comprovante. Caso a compra tenha sido parcelada, haverá o estorno do valor referente às parcelas já pagas e o cancelamento da cobrança das demais, não sendo elas cobradas.

Cumpridas as condições da nossa política de trocas e devoluções, você poderá optar por trocar o produto adquirido por outro produto da BEE2 GRÁFICA de valor similar ao devolvido, respeitada a disponibilidade de estoque.

É válido ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

A embalagem do produto estiver violada;
O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.

PARA REVENDAS

A BEE2 GRÁFICA, inscrita no CNPJ/MF sob nº 52.170.660/0001-14, com sede na Rua Treze de Maio, 448, Vila Galvão, Guarulhos, SP. Proprietária do endereço eletrônico “www.bee2grafica.com.br”, doravante denominado de SITE, estabelece através do presente instrumento as regras a serem seguidas pelo revendedor gráfico (pessoa física ou jurídica) que acessarem o SITE, doravante denominado REVENDEDOR, para a utilização da prestação de serviços da plataforma na modalidade virtual. Este é um serviço destinado ao profissional da área de comunicação visual, agência de publicidade, designers e gráfica (REVENDEDOR) interessado em adquirir nossos produtos, utilizando como base e meio da contratação o SITE.

Ao acessar o SITE o REVENDEDOR na contratação de serviços gráficos estará concordando com todos os termos e cláusulas aqui dispostos.

Objeto

O presente instrumento tem por objeto estabelecer a política e o regulamento para: acesso ao site, cadastro no site, dados, direitos de propriedade intelectual, forma e contratação dos serviços gráficos, formas de pagamento, preço, arquivos, não conformidades de arquivos, produção, frete e logística, garantias, exoneração de garantias, responsabilidades, campanhas e promoções, modificação dos serviços, rescisão de contrato, indenização e foro.

1. Acesso ao site

1.1 - Para o REVENDEDOR que acessa o SITE, a BEE2 GRÁFICA oferecerá além das diversas informações contidas no SITE, a prestação de serviços.

1.2 - O SITE é voltado para pessoas físicas ou jurídicas que trabalhem diretamente com a venda de materiais relacionados no nosso site, criação e arte, ou seja, REVENDEDORES e profissionais da área gráfica, de Publicidade, Marketing e ou Design Gráfico. Com relação às pessoas físicas que trabalhem com a venda desses materiais, criação de arte, ou seja, profissionais da área gráfica, para realizar a contratação de qualquer tipo de serviço no SITE, o REVENDEDOR deverá ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Para o revendedor com idade inferior a 18 (dezoito) anos, estes deverão estar representados por seus pais, tutores ou responsáveis.

1.3 - O SITE poderá ser utilizado por pessoas físicas ou jurídicas, nacionais (brasileiros) ou estrangeiros. É importante ressaltar que os estrangeiros, desde já, ficam sujeitos às leis da República Federativa do Brasil. Em caso de quaisquer dúvidas ou conflitos, serão aplicadas as leis e regulamentos vigentes no território brasileiro, devendo ser feitos no idioma Português do Brasil. A BEE2 GRÁFICA não faz entrega de serviços fora do território nacional.

1.4 - O acesso e a visitação à página inicial do SITE, bem como as outras páginas serão realizadas sem qualquer necessidade de cadastro e senha. Entretanto, para a compra de serviços é necessário que o REVENDEDOR mantenha seus dados atualizados.

1.5 – BEE2 GRÁFICA fará periodicamente verificações nos cadastros e excluirá os que contenham informações incorretas ou notadamente falsas, ficando o REVENDEDOR ciente deste procedimento. A exclusão também será aplicada a pessoas que não se enquadrarem como REVENDEDOR e sim, como cliente final.

2. Cadastro no site

2.1 - O cadastro do REVENDEDOR no SITE é gratuito.

2.2 - Para a compra dos serviços oferecidos pela BEE2 GRÁFICA e conforme opção para o recebimento de informações da BEE2 GRÁFICA é necessário que o REVENDEDOR se cadastre no site tendo ciência que deverá:
2.2.1 - Fornecer seus dados verdadeiros (Nome, CPF, banco, agência e conta), sob as penas da lei. Se qualquer informação fornecida pelo REVENDEDOR for falsa, incorreta, desatualizada ou incompleta, ou caso a BEE2 GRÁFICA tenha razões suficientes e fundamentadas para suspeitar que tais informações sejam falsas, incorretas, desatualizadas ou incompletas, a BEE2 GRÁFICA terá o direito de suspender ou cancelar imediatamente, independente de notificação, a solicitação de compra do serviço digital (do impresso gráfico) do CLIENTE, bem como qualquer futura contratação de serviço digital ou parte dele;
2.2.2 - Conservar e atualizar imediatamente tais informações de registro para mantê-las verdadeiras, exatas, atuais e completas;
2.2.3 – Ciência de que o acesso ou contratação dos serviços digitais do SITE, através do seu endereço de e-mail, implica automaticamente que o CLIENTE está assumindo todas as responsabilidades pelo seu uso;
2.2.4 - Informar o próprio endereço eletrônico a ser utilizado para identificação no site e recebimento de mensagens advindas de cadastro. O REVENDEDOR é inteiramente responsável por qualquer atividade que ocorra no âmbito de seu cadastro. O endereço eletrônico informado pelo REVENDEDOR será utilizado para sua identificação.
2.2.5 - Providenciar o seu próprio acesso à Internet e pagar todas as taxas eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso e pacote de dados;
2.2.6 - Providenciar seu próprio acesso a um endereço de e-mail para envio de mensagens e pagar todas as taxas eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso;
2.2.7 - Providenciar todo o equipamento necessário para efetuar sua conexão à Internet, incluindo, mas não se limitando, a um computador e um modem;

3. Dados

3.1 - Efetuar seu próprio cadastro no SITE, responsabilizando-se pela correção e veracidade dos dados informados;
3.2 - Escolher e contratar os serviços oferecidos pelo SITE;
3.3 - Manter o ambiente de seu computador seguro, com uso de ferramentas disponíveis como antivírus e firewall, entre outras, atualizadas, de modo a contribuir na prevenção de riscos eletrônicos do lado do REVENDEDOR.
3.4 – BEE2 GRÁFICA se isenta de quaisquer responsabilidades ocasionadas por erros cadastrais, ficando a cargo do responsável por inserir os dados, arcar com todos os eventuais prejuízos causados. Indo desde prejuízos causados a ele, à BEE2 GRÁFICA ou a terceiros, independentemente de sua natureza.
3.5 - O REVENDEDOR concorda e se compromete em notificar imediatamente a BEE2 GRÁFICA acerca de qualquer uso não autorizado de seu login no SITE ou qualquer quebra de segurança de seu conhecimento.
3.6 - Cabe ao REVENDEDOR, dono do cadastro, utilizar seu acesso em agências de publicidade, escritórios de design, gráficas rápidas onde o acesso ao SITE é feito por mais pessoas. Em caso de desligamento da mesma, mudar a senha de acesso, limitando somente as pessoas designadas terem acesso ao SITE e serviços do site.
3.7 - A BEE2 GRÁFICA respeita a privacidade de seus REVENDEDORES e não monitorar, editará, acessará ou divulgará informações privativas de seus REVENDEDORES, sem autorização prévia, exceto nos casos expressamente previstos nos termos do presente ou a menos que a BEE2 GRÁFICA seja obrigada a fazê-lo mediante ordem judicial ou por força de lei.
3.8 - A BEE2 GRÁFICA manterá em seu sistema de proteção de dados, ferramentas de segurança contra acesso às informações por terceiros para que estes não as acessem de forma indevida suas informações cadastrais, de pedidos, serviços solicitados, imagens e arquivos enviados.
3.9 - As informações prestadas pelo REVENDEDOR necessárias para a contratação dos serviços serão utilizadas para fins de cadastro, informações de origem legal, tributárias e objeto do presente instrumento, de modo que a BEE2 GRÁFICA se compromete a não utilizar estas informações para quaisquer outros fins.
3.10 - Caso a BEE2 GRÁFICA, por determinação judicial, tenha de prestar informações sobre dados cadastrais do REVENDEDOR, seus arquivos ou de seu perfil comportamental de compras, isso não acarretará em qualquer responsabilidade à BEE2 GRÁFICA.

4. Direitos de propriedade intelectual

4.1- Ao solicitar a compra do serviço digital, automaticamente o REVENDEDOR declara que:
4.1.1 É o proprietário da imagem cujo serviço está sendo solicitado ou, não o sendo, está expressamente autorizado a utilizar a(s) imagem(s) com o consentimento do proprietário da mesma;
4.1.2 É responsável pela obtenção das autorizações no caso da imagem conter pessoas e/ou lugares os quais dependam de autorização;
4.1.3 Os serviços não serão utilizados para alterarem a realidade dos fatos e assim prejudicarem terceiros.

4.2 - REVENDEDOR declara para os devidos fins de direito que as declarações por ele prestadas são verdadeiras.

4.3 - O REVENDEDOR reconhece e concorda que o conteúdo disponível no SITE pode estar protegido por direitos autorais, de imagem, marcas, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual.

4.5 - A BEE2 GRÁFICA é a titular de todas as informações, documentos, imagens e materiais contidos no SITE.

4.6 - O material será impresso conforme layout desenvolvido pelo REVENDEDOR.

5. Formas de pagamento

5.1 - O REVENDEDOR que atenda aos requisitos poderá solicitar a compra de serviços digitais através do SITE.
5.2 - O SITE apresentará a relação de serviços disponíveis, sendo que o REVENDEDOR escolherá o tipo de serviço que deseja.
5.3 - O SITE executará apenas serviços digitais, isto é, a impressão dos impressos gráficos provenientes de arquivos digitais.
5.4 - A forma de pagamento será sempre à vista para boleto bancário, depósito, transferência bancária e PIX. Poderá ser à vista ou a prazo (quando aplicável) no cartão de crédito.
5.5 – A produção e a entrega somente serão efetuadas após a confirmação do pagamento.
5.6 - Uma vez efetuado o pagamento o REVENDEDOR deverá anexar o comprovante para liberação do arquivo.

6. Preço

6.1 - O preço do serviço será aquele que estiver constando na página do SITE no momento da contratação. O preço poderá ser alterado pela BEE2 GRÁFICA a qualquer tempo, sem prévio aviso.

7. Arquivos

7.1 - O REVENDEDOR reconhece que os arquivos enviados estão em conformidade técnica.
7.2 - O REVENDEDOR afirma estar ciente sobre os gabaritos/templates disponibilizados.
7.3 - A BEE2 GRÁFICA reserva-se o direito de não realizar serviços que contenham imagens com conteúdo pornográfico, discriminatório, profano, ofensivo, ou que possam prejudicar terceiros.
7.4 - A BEE2 GRÁFICA tomará os cuidados necessários para que o arquivo enviado não seja acessado por terceiros, mas não se responsabiliza por interceptações externas.
7.5 - A BEE2 GRÁFICA garante apenas a qualidade de impressão e não o conteúdo dos arquivos enviados.
7.6 - A BEE2 GRÁFICA reserva-se o direito de não cancelar ou pausar a produção dos pedidos cujo status já esteja liberado para produção.
7.7 - O horário de corte para produção será às 16h.
7.7.1 - Pedidos com arte e pagamento aprovados até 16h iniciam a produção no mesmo dia. Após esse horário, somente no próximo dia útil.
7.7.2 - Condição válida para o e-commerce.

8. Checagem Imbatível

8.1 - A BEE2 GRÁFICA é destinada ao atendimento de gráficas e revendedores, e, nesta condição imprime os serviços gráficos criados e enviados por seus clientes.

8.2. Portanto, são os próprios clientes os únicos responsáveis pela criação e desenvolvimento de toda arte gráfica enviada para a BEE2 GRÁFICA.

8.3. A BEE2 GRÁFICA, disponibiliza um serviço de checagem profissional, a qual pode ser adquirida no ato da compra, na finalidade de reajustar os arquivos criados pelos clientes.

8.4. A checagem imbatível permite somente ajustes técnicos e não criação de arte.

8.5. A checagem imbatível, verifica critérios técnicos de fechamento de arquivo, para seguir com a impressão do arquivo.

8.6. A checagem imbatível, não garante os ajustes, quando a arte criada pelo cliente estiver fora dos padrões técnicos de impressões.

8.7. A checagem imbatível, só é aplicada na condição da arte do cliente estiver de acordo com os padrões técnicos.

8.8. Não sendo possível a aplicação da checagem, o arquivo será barrado no site, e o cliente será informado por e-mail e pelo status da compra, para que corrija e faça a troca do arquivo pelo site.

8.9. A checagem imbatível não efetua conferência de layout, composição de cores, resultado de impressão, paginação, e qualquer tipo de erro de conteúdo de arte.

8.10. A checagem imbatível, efetua a conversão automática para o padrão de impressão CMYK, sem fazer a conferência da composição de cor e resultado da mesma.

8.11. A checagem imbatível, de maneira alguma altera o layout original da arte, afirmado isto, se o ajuste necessário no arquivo, prejudicar ou alterar de alguma forma a arte original, não faremos este ajuste; e o cliente será informado.

8.12. A checagem imbatível é adquirida individualmente para cada item do pedido, ou seja, a checagem profissional irá ajustar apenas o arquivo enviado.

9. Não Conformidade de Arquivo

9.1 - Caso o arquivo não esteja de acordo com os padrões técnicos requisitados pela gráfica, o prazo de produção sofrerá alteração.

10. Produção

10.1 - O prazo para produção dos serviços solicitados será aquele constante no momento que o pedido foi liberado para produção, após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, aprovação do arquivo enviado pelo REVENDEDOR e aprovado pela equipe de análise de arquivos até as 22h (vinte e duas horas), seguindo os PADRÕES TÉCNICOS REQUISITADOS PELA GRÁFICA. Caso o arquivo não esteja de acordo com os padrões técnicos requisitados pela gráfica, o prazo de produção sofrerá alteração. Condição válida para o e-commerce. Verificar a disponibilidade do serviço nas lojas físicas.

11. Frete e Logística

11.0 - Se o material não foi entregue dentro da previsão que o site informou, o cliente terá até 28 dias corridos, para acionar nossa logística e dessa forma a tratativa de localização será feita.

11.1 – A UF de entrega fornecida no pedido deve ser a mesma do cadastro efetuado pelo cliente no SITE, evitando assim problemas e divergências nas transportadoras.

11.2 - O prazo de entrega não está vinculado ao prazo de produção.

11.3 - O prazo de entrega e valor de frete altera conforme localidade, peso e dimensão do produto adquirido, para informações sobre prazo de entrega, valor de frete e unidade mais próxima, acesse: www.bee2grafica.com.br, Unidades de Retiradas no ato da compra.

11.4 - A disponibilidade e prazo de entrega serão de acordo com o CEP/Logradouro, informado no ato da compra.

11.5 - Serviços de entrega porta a porta - Todos os dias das 07:00h às 21:00h.

11.6 - O pagamento do serviço de frete será realizado na finalização da compra, somado ao valor dos produtos.

11.7 - Alguns balcões de retirada na região sudeste o frete será gratuito ou haverá frete único pelo envio (consulte condições de frete no carrinho de compras de acordo com balcão de retirada de sua escolha).

11.8 - Para pagamentos confirmados e arquivos enviados corretamente antes das 22h, o arquivo, se aprovado, será encaminhado para produção no mesmo dia, após este horário, somente no próximo dia útil. Lembrando que o dia útil é contabilizado a partir de 24 horas após a efetividade da aprovação do pagamento e arte.

11.9 - No ato da entrega o recebedor deverá apor a sua assinatura ou o seu nome completo e o número do seu Registro Geral (RG) no comprovante de entrega.

11.10 - O REVENDEDOR deverá preencher corretamente os dados para entrega a fim de evitar atrasos.

11.11 - Em entregas na modalidade porta-a-porta, qualquer pessoa presente no endereço indicado poderá receber, não fazendo necessidade do próprio revendedor. Conforme os itens do pedido forem sendo finalizados, seguirão para transporte, não sendo necessário a finalização do pedido completo.

11.12 - Caso o REVENDEDOR tenha optado por retirar os serviços solicitados diretamente nas Unidades de Atendimento, Lojas Físicas, Balcões de Retirada ou Entrega Delivery, deverá conferir todos os itens no ato da retirada ou recebimento, e se for identificado alguma avaria em sua embalagem, este deverá ser mantido no ponto de retirada ou, em casos de entrega delivery não deverá aceitar este material, é necessário deixar o mesmo com o entregador, para que nos devolva. Assim tomaremos as devidas providências de análise do setor de qualidade da empresa. A fim de agilizar esse processo, o revendedor poderá anexar imagens na abertura do chamado, comprovando essa avaria, e isso pode ser feito através da central de ajuda, disponível no site www.bee2grafica.com.br, que deverá ser aberto imediatamente pelo cliente. Caso aceite receber ou retirar o material nessas condições, o mesmo perderá o direito à garantia de qualidade.

11.13 - Unidades Físicas / Balcões de Retirada / Transportadoras: pedidos que contenham mais de 01 (um) item, as entregas poderão ocorrer separadamente de acordo com a finalização do item e seu prazo interno de produção, porém a escolha da retirada dos pedidos em modo parcial ou total fica a cargo do REVENDEDOR.

11.14 - O pacote de pedidos enviados por motoboy não deve ultrapassar 105 cm de altura, 105 cm de comprimento e 105 cm de largura. O peso máximo comportado é de até 25 kg.

11.15 - Os pedidos que têm a opção de retirada na matriz, podem ser retirados de segunda a sexta-feira, das 10 às 16 horas. Essa condição de entrega é por tempo limitado.

11.16 - O prazo máximo para retirada do pedido nas Unidades de Retirada e Balcões de retirada é de 10 dias úteis após sua confecção.

11.17 - O REVENDEDOR está ciente que tem responsabilidade de retirar os materiais conforme a via especificada no ato da compra.

11.18 - Caso não retire o impresso dentro do prazo definido, o material será enviado para descarte e não terá seu valor reembolsado por parte da BEE2 GRÁFICA.

11.19 - Não serão considerados, por fatores atribuídos ao revendedor, atrasos de envio e pedidos que tenham saído do Centro de Distribuição e Logística dentro do prazo mencionado no ato da compra.

11.20 - Após a realização da compra e escolha do balcão de retirada, por questões de faturamento e fiscais, além de prevenção de quaisquer extravio ou divergência de informação, não é possível a alteração do balcão de retirada ou qualquer método de entrega escolhido no ato da compra.

11.21 - A BEE2 GRÁFICA não se responsabiliza por problemas como ausência do revendedor ou pessoa autorizada no local da entrega, recusa da entrega por terceiros, fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.) que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega. A BEE2 GRÁFICA poderá fazer o reenvio do pedido, neste caso os custos serão responsabilidade do REVENDEDOR.

11.22 - A BEE2 GRÁFICA não é responsável pela retenção de produtos/pedidos nas Secretarias da Fazenda ou Receita Federal do Brasil. Quando houver pendências do revendedor, este se responsabilizará pelo comparecimento ao posto fiscal para que seu produto seja liberado. Nestes casos, as informações serão passadas apenas ao interessado.

11.23 - Em casos onde é necessário abrir uma localização junto a transportadora, o prazo de retorno da mesma é de até 72 horas, podendo ser prorrogado para processos de buscas e acareações do pedido.

12. Frete único

12.1 - A cobrança de frete para cada Estado terá uma tarifa única, na condição que o pedido não ultrapasse 20 kg.

12.2 - Caso o pedido ultrapasse o peso de 20 (vinte) KG, será cobrado o excedente no valor de R$ 13,00 (treze reais) por cada 1KG, vide exemplo abaixo:

a) Se o pedido excedeu 1 (um) Kg, o custo do excedente a ser cobrado é de R$ 13,00 (treze reais).

12.3 - Caso o pedido ultrapasse apenas gramas, será cobrado o excedente proporcional, vide exemplo abaixo:

b) Se o pedido excedeu 100 (cem) gramas, o custo do excedente a ser cobrado é de R$ 1,30 (um real e trinta centavos).

12.4 - A cobrança de frete para cada Estado terá uma tarifa única na condição que o pedido não ultrapasse em nenhum dos lados a dimensão de 1 (um) metro.

12.5 - Caso o pedido ultrapasse a medida de 1 (um) metro, será cobrado o valor excedente de R$ 10,00 (dez reais) por cada metro excedido, vide exemplo abaixo:

a) Se o pedido excedeu 1 (um) metro, o custo do excedente a ser cobrado é de R$ 10,00 (dez reais).

12.6 - Caso o pedido ultrapasse apenas centímetros, será cobrado excedente proporcional, vide exemplo abaixo:

b) Se o pedido excedeu 500 (quinhentos) milímetros, o custo do excedente a ser cobrado é de R$ 5,00 (cinco reais).

12.7 - A cobrança da tarifa do frete está alinhada à engenharia e ao prazo de produção do item, para maior entendimento, vide exemplo abaixo:

a) Item 1 - 1 Banner com o seguinte dimensionamento 1000 x 2000 com peso 5 Kg, prazo 5 dias;
b) Item 2 - 1000 Cartões de visita com peso 1 kg, prazo 1 dia;
c) Item 3 - 10 mil Folhetos, peso 22 Kg, prazo 3 dias;

12.8 - De acordo com o exemplo acima, o pedido será entregue na unidade de retirada que pertence ao Estado de São Paulo, veja abaixo as tarifas cobradas no ato da compra:

a) Frete Fixo SP = R$ 7,49
b) (Excedente Item 1) 1000 mm + (Excedente Item 2) 2 Kg = R$ 10,00 + R$ 26,00
c) 3 prazos distintos de produção do material = 3 x Frete Fixo = R$ 22,47
d) Custo Frete Total (3 Fretes Fixos + Excedentes Peso e Dimensão) = R$ 48,47

13. Frete entregas por motoboy

13.1 - O prazo de entrega será contabilizado conforme a região (CEP) de destino. O cliente conseguirá visualizar o prazo para o CEP escolhido no momento da compra, na escolha do frete.

13.2 - O custo do frete será calculado e cobrado conforme a variação entre PESO (produto) e REGIÃO (CEP).

13.3 - O peso máximo para entrega via motoboy é de 25 Kg por pedido.

14. Modalidade de entrega "Clique e Retire"

14.1 - Os terminais do ''Clique e Retire'' são estabelecidos em Metrôs, Shoppings, Postos de Combustível “BR”, Unidades da Ultra Gás da cidade de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, conforme informado no site da BEE2 GRÁFICA no ato da compra.

14.2 - A disponibilidade e prazo de entrega serão de acordo com cada terminal do “Clique e Retire”, conforme informado no site no ato da compra.

14.3 - Em alguns terminais do ''Clique e Retire'' haverá custos de retirada, tais como cobrança de passagens para acesso em catracas de Metrô, estacionamento e similares. Consulte condições sobre a taxa no carrinho de compras de acordo com o Locker de sua escolha.

14.4 - O CLIENTE será informado da disponibilidade do produto no Locker através dos canais de comunicação oferecidos pela BEE2 GRÁFICA ou pela Clique e Retire, além do aplicativo “App MeuLocker”.

14.5 - É de exclusiva responsabilidade do REVENDEDOR a retirada do(s) produto(s) no terminal do Locker (Armário Digital).

14.6 - É de inteira responsabilidade do REVENDEDOR o uso do código de acesso das portas do Locker, sendo assim, caso o REVENDEDOR divulgue esse acesso, a BEE2 GRÁFICA está isenta de qualquer responsabilidade.

14.7 - O código de acesso para abertura do Locker ou QR Code poderá ser utilizado apenas uma única vez. Caso ocorra alguma situação adversa durante a retirada do produto, o REVENDEDOR deve imediatamente entrar em contato com a Clique e Retire através do telefone de atendimento disponível no Locker (Armário Digital).

14.8 - O horário de funcionamento dos terminais do ''Clique e Retire'' é informado no site no ato da compra.

14.9 - O produto ficará disponível para retirada no Locker (Armário Digital) por no máximo 3 (três) dias corridos, a contar da data de recebimento da notificação que autoriza a retirada.

14.10 - Caso o pedido não seja retirado neste prazo, os custos de transporte e quaisquer outras despesas incorridas na operação para retirada do produto são de inteira responsabilidade do REVENDEDOR.

14.11 - Caso o REVENDEDOR não retire o produto no prazo definido acima, o produto poderá ser enviado para descarte, e o REVENDEDOR não terá o valor integral da compra reembolsado por parte da BEE2 GRÁFICA.

14.12 - Quaisquer diversidades que ocorrerem durante a retirada do produto, tais como queda de energia do local onde o Locker estiver localizado, falha mecânica ou técnica e similares, são de responsabilidade da Clique e Retire. O REVENDEDOR deve contatar a Clique e Retire nestes casos através do telefone de atendimento disponível no Locker (Armário Digital).

Procedimento de logística reversa (devolução) na modalidade "Clique e Retire"

14.13 - Quaisquer perdas e danos sofridos pelo cliente durante o percurso para retirada do pedido ou após a retirada, bem como danos e prejuízos causados aos produtos já retirados do Locker (Armário Digital), são de inteira responsabilidade do cliente.

14.14 - Caso a BEE2 GRÁFICA solicite a devolução do produto, será enviado o código de acesso do Locker (Armário Digital) ao REVENDEDOR.

14.15 - Ao receber o código de acesso para devolver o produto, o REVENDEDOR terá o prazo de até 72 horas corridas para colocar o produto no Locker (Armário Digital), sob pena de expiração do código de acesso para devolução do produto. Caso o prazo de 72 horas corridas expire, o cliente deverá solicitar novamente um novo código ao departamento de garantia de qualidade ou atendimento ao cliente da BEE2 GRÁFICA, sob disponibilidade de espaço no Locker.

14.16 - O prazo de devolução do produto é igual ao prazo do recebimento, conforme compra. Sendo assim, se o prazo de envio é igual a 03 (três) dias, o prazo de devolução do produto será de 03 (três) dias.

USO DO APLICATIVO MeuLocker

14.17 - O aplicativo MeuLocker está disponível gratuitamente no Google Play e App Store. Por ele, o REVENDEDOR recebe uma senha de acesso para abertura de uma das portas do Locker para retirar o produto no Armário Digital Clique e Retire.

14.18 - O aplicativo é um sistema desenvolvido exclusivamente e é propriedade da empresa Clique e Retire.

14.19 - O download e criação de cadastro no aplicativo MeuLocker é de inteira responsabilidade do REVENDEDOR.

DISPOSIÇÕES GERAIS

14.20 - A BEE2 GRÁFICA não se responsabiliza por problemas, bem como fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.), que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega. A BEE2 GRÁFICA poderá fazer o reenvio do produto, neste caso os custos serão responsabilidade do REVENDEDOR.

14.21 - A BEE2 GRÁFICA não se responsabiliza por prejuízos diretos ou indiretos causados pela compra de materiais sazonais fora do tempo hábil por parte do REVENDEDOR, nem tampouco por força maior ou caso fortuito.

Entrega Rápida

15.1 - O serviço Entrega Rápida está disponível somente para os produtos especificados no site indicados como “Entrega Rápida” e para entrega nos balcões participantes, observando-se o seguinte:

15.1.1 - Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados até às 22h estarão disponíveis no dia seguinte no balcão participante escolhido no ato da compra.

15.1.2 - Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados a partir das 22h01m estarão disponíveis após o dia seguinte. Pedidos com pagamentos e arquivos aprovados a partir das 22h01m de sexta-feira estarão disponíveis na segunda.

15.1.3 - A Entrega Rápida está disponível apenas para produtos específicos, com 1 dia útil de produção.

15.2 - O prazo de entrega inicia-se a partir da aprovação da compra pela instituição financeira (Pix QR Code, crédito no site, cartão de crédito, transferência ou depósito bancário) ou da compensação do boleto e não do envio do pedido. Veja os prazos de liberação de pagamento.

15.3 - A Entrega Rápida está disponível somente para dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira. Não serão realizadas aos sábados, domingos e feriados.

15.4 - Antes de efetuar a compra, confira os dias e horários de atendimento do balcão selecionado.

15.5 - A BEE2 GRÁFICA não se responsabiliza por prejuízos diretos ou indiretos causados pela compra de materiais sazonais fora do tempo hábil por parte do REVENDEDOR, nem tampouco por força maior ou caso fortuito.

16. Garantias

16.1 - Para os casos em que o serviço solicitado seja entregue com problemas, ou seja, serviço realizado diferente do solicitado, o REVENDEDOR deverá realizar o seguinte procedimento:
16.1.1 - Acessar o site da BEE2 GRÁFICA através da URL: www.bee2grafica.com.br
16.1.2 - Clicar na opção “Central de Ajuda” para ser redirecionado à central de ajuda ao revendedor.
16.1.3 - Na Central de Ajuda, o cliente deverá enviar sua solicitação, através do botão “Enviar uma solicitação”.
16.1.4 - Escolher o assunto “Meu produto chegou com problema de produção” e preencher os campos requisitados.
16.1.5 - Descrever a falha do material e anexar a imagem digitalizada para que seja feita a análise prévia da solicitação. A imagem deve enfatizar o ocorrido, de modo onde seja possível confirmar a não conformidade, tais como os itens abaixo:
16.1.6 - Para falhas no Verniz Localizado é necessário o foco na área do verniz.
16.1.7 - A imagem deve exibir uma quantidade significativa dos materiais em não conformidade.

16.2 - A resposta a esta análise será enviada no endereço de e-mail informado na abertura do protocolo dentro do prazo de até 24 horas com informações dos próximos procedimentos.

16.3 - IMPORTANTE: Nunca descarte o material incorreto, pois a BEE2 GRÁFICA poderá solicitar a devolução total do material para nossa matriz.

16.4 - Para erros em que não seja possível a visualização da não conformidade através das imagens, a BEE2 GRÁFICA solicitará o envio de 20% do material para finalização da análise do pedido. Nesta situação, o envio das amostras do material fora da conformidade deve ser feito para o departamento de CQT - Controle de Qualidade Total.

16.5 - As amostras devem ser enviadas por Carta Simples via Correios. É imprescindível que esta contenha o número do pedido e descrição da não conformidade. Após análise concluída, os analistas entrarão em contato para informar o resultado da análise e os procedimentos seguintes.
Endereço para Envio das Amostras: DIRECT MAIL - CAIXA POSTAL 74294 - CEP 03579-970 - SÃO PAULO – SP

16.6 - Quaisquer problemas com os serviços solicitados deverão ser resolvidos pelo REVENDEDOR diretamente com a BEE2 GRÁFICA. O REVENDEDOR reconhece e tem total ciência de que o SITE da BEE2 GRÁFICA constitui-se em um mero instrumento divulgador do serviço e disponibilizado para realização desta operação comercial.

16.7 - A garantia limita-se à reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos dos processos de fechamento de arquivos, impressão e/ou acabamento do pedido. Os itens cobertos pela garantia são:
16.7.1 - manchas;
16.7.2 - tintas ou sujidades exclusivamente em áreas brancas;
16.7.3 - decalque da frente no verso ou vice-versa, exceto quando o verso for chapado preto ou a frente possuir área chapada com mais de 80% em todas as cores, como preto chapado 100%;
16.7.4 - material com corte incorreto, fora de esquadro ou com variação maior que 2 mm ou maior do que a especificação técnica do produto;
16.7.5 - defeitos na camada de verniz total ou na camada de verniz local;
16.7.6 - aplicação do verniz localizado com variação maior que 1 mm;
16.7.7 - exclusão de informações, textos ou imagens do impresso;
16.7.8 - falha de registro na impressão maior que 0,5 mm;
16.7.9 - variação de cores, quando identificado que o arquivo enviado estiver em CMYK;
16.7.10 - diferença de cor crítica onde há prejuízo à informação.

16.8 - A BEE2 GRÁFICA não trabalha com a emissão de provas de cores aos REVENDEDORES. Por esta razão, poderão ocorrer variações de cores entre o arquivo original enviado e o material impresso.

16.9 - Na impressão poderá ocorrer variações de cor no mesmo item superiores a ΔE5 (Delta E 5) e não se enquadrarão como não conformidade.

16.10 - Falhas que ocorrerem por inobservância de qualquer passo dos tutoriais de fechamento de arquivo, e das observações da Forma de Envio dos arquivos (disponível no SITE), não serão cobertas pela garantia.

16.11 - A reimpressão solicitada em garantia será feita utilizando o mesmo arquivo do pedido que originou a cobertura de garantia. A BEE2 GRÁFICA não fará substituições de arquivos em garantia.

16.12 - Em caso de estorno, o material impresso deverá ser devolvido.

16.13 - Somente ocorrerá a reimpressão em caso de defeitos cobertos pela garantia.

16.14 - Caso o REVENDEDOR desista da reimpressão por necessitar a troca do arquivo (defeito no próprio arquivo), a BEE2 GRÁFICA concederá um crédito no valor do item não conforme para utilização em uma nova compra no SITE.

16.15 - Para pedidos pagos com cartão de crédito, caso o REVENDEDOR solicite estorno, o mesmo será efetuado através de reembolso à administradora do cartão de crédito (bandeira) utilizado na compra.

16.16 - Todos os pedidos são impressos com até 200 unidades a mais que a solicitada, e é efetuada uma triagem manual para remoção da maioria dos impressos defeituosos. Eventualmente, algumas unidades de impressos defeituosos poderão ser embaladas nos pacotes, não caracterizando a necessidade de reimpressão.

16.17 - Reclamações referentes a variação de quantidade de material superior à especificação técnica deverão ser efetuadas imediatamente na retirada ou entrega, recusando o recebimento da encomenda. A BEE2 GRÁFICA se reserva o direito de não aceitar reclamações posteriores.

16.18 - Caso seja constatado durante a triagem que, por qualquer motivo, a perda do material foi de 5% a 10%, será concedido o desconto proporcional ao material faltante, não havendo processo de reimpressão, sendo realizada apenas na ausência de material superior a 10%.

16.19 - Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a reimpressão ou estorno.

16.20 - O prazo de produção de produtos em garantia (reimpressão) é o mesmo da produção normal, depois do material já ter passado pelo processo de análise pelo departamento de CQT - Controle de Qualidade Total.

16.21 - A devolução de valores será feita apenas na conta cadastrada no site da Bee2 Gráfica em até quatro dias úteis, e não é transferível em hipótese alguma.

16.22 - Exoneração das garantias

16.22.1 - O prazo para reclamações de garantia é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido, não aceitando reclamações após este prazo.
16.22.2 - O frete nos casos de reimpressão em garantia corre por conta e risco da BEE2 GRÁFICA, sendo enviado via Sedex ou para os Balcões ou Unidades de Retirada.
16.22.3 - A BEE2 GRÁFICA não fará reimpressões por causa da rigidez do papel, apenas por divergências constatadas na gramatura do papel.
16.22.4 - A BEE2 GRÁFICA não garante a fidelização de cores entre reimpressões do mesmo original em períodos diferentes.
16.22.5 - A BEE2 GRÁFICA se reserva ao direito de exonerar a garantia caso o material seja entregue a terceiros ou haja qualquer alteração no produto, infringindo sua originalidade.

17. Responsabilidade

17.1 - A responsabilidade da BEE2 GRÁFICA está limitada somente à impressão do serviço, prazo de entrega e condições aqui acordadas. A BEE2 GRÁFICA não responderá pelo conteúdo dos arquivos enviados, nem tampouco por quaisquer outras despesas, diretas ou indiretas, incluindo perdas e danos, honorários, indenizações, etc.

17.2 - É de responsabilidade do REVENDEDOR atentar-se aos prazos de produção e frete na compra de produtos sazonais (folhetos, flyers, folders, convites, cartazes, banners, faixas, postais, jornal informativo, etc.) com datas para eventos ou acontecimentos. Caso os prazos contratados ultrapassem a data do evento, a BEE2 GRÁFICA não se responsabiliza por atrasos.

18. Campanhas e Promoções

18.1 - A BEE2 GRÁFICA reserva-se o direito de realizar promoções para a venda de seus serviços, por prazo determinado, podendo ser canceladas a qualquer tempo.

18.2 - Para promoções em que arquivos estejam em análise técnica, o REVENDEDOR terá até 15 (quinze) dias além da data limite da promoção para efetuar correções. Após este prazo, valores pagos serão revertidos em créditos.

18.3 - A BEE2 GRÁFICA poderá enviar avisos de promoções e informações sobre novos serviços via mala direta, telefone, e-mail, SMS, Push e outros canais.

19. Modificação do Serviço

19.1 - A BEE2 GRÁFICA reserva-se o direito de modificar ou descontinuar serviços, notificando o REVENDEDOR através das especificações técnicas de cada produto. A contratação após modificações implica concordância com as alterações.

19. Rescisão do Contrato

19.1 - A BEE2 GRÁFICA poderá cancelar o acesso do REVENDEDOR aos serviços, total ou parcialmente, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

19.2 - Para encerrar cadastro, o REVENDEDOR deve enviar e-mail para comercial@bee2.com.br.

19.3 - A BEE2 GRÁFICA não será responsável por manter qualquer conteúdo vinculado ao cadastro do REVENDEDOR.

21. Orçamento personalizado

21.1 - Para produtos não listados, alterações ou propostas especiais, o orçamento personalizado deve ser solicitado via sistema de Tickets, escolhendo "Orçamento Personalizado" e detalhando as especificações. A resposta será enviada em até 12 horas úteis.

21.2 - Campos obrigatórios: quantidade, formato aberto e fechado, papel, gramatura, cores de impressão e acabamentos.

21.3 - A cotação tem validade de 5 (cinco) dias úteis.

21.4 - É obrigatória a aprovação seguida de CPF/CNPJ do cadastro para efetivar o produto.

22. Indenização

22.1 - O REVENDEDOR concorda em indenizar e isentar a BEE2 GRÁFICA, seus diretores e empregados, de quaisquer perdas, despesas, danos, reclamações ou reivindicações de terceiros decorrentes do uso do login do REVENDEDOR ou violação dos termos do serviço.

22.2 - O REVENDEDOR concorda em indenizar a BEE2 GRÁFICA por qualquer prejuízo material ou moral decorrente do não cumprimento ou cumprimento irregular do presente instrumento.

22.3 - Caso qualquer declaração do REVENDEDOR seja falsa, a BEE2 GRÁFICA poderá rescindir o instrumento, ser indenizada pelos danos sofridos e notificar autoridades competentes.

23. Foro

23.1 - O presente instrumento constitui o acordo integral entre as partes, prevalecendo sobre entendimentos anteriores.

23.2 - Os termos serão regidos pelo idioma português e pelas leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o Foro Central da Comarca de São Paulo para dirimir litígios.

24. Condições Gerais

24.1 - A BEE2 GRÁFICA prestará serviços somente para o Brasil.

24.2 - O REVENDEDOR não poderá ceder ou transferir o contrato sem anuência da BEE2 GRÁFICA.

24.3 - A BEE2 GRÁFICA reserva-se o direito de alterar este instrumento, com disponibilidade na página Regulamento.

24.4 - Tolerância em descumprimento de cláusulas não constitui renúncia das obrigações.

24.5 - Todas as notificações devem ser feitas por escrito, via e-mail ou correio convencional. A BEE2 GRÁFICA poderá divulgar avisos via SITE.

24.6 - O REVENDEDOR compromete-se a não utilizar indevidamente imagens ou marcas de terceiros sem autorização, sob pena de responsabilidade civil e criminal.

24.7 - Parágrafo único: A BEE2 GRÁFICA poderá barrar impressões caso não haja licença ou autorização do titular de marca, imagem ou direito autoral.